1. Introduzione ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi effettuati a distanza e disponibili attraverso la rete internet dal sito https://www.spbshop.it/ (di seguito, il “Sito”) in conformità alla normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (di seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e proprietario del Sito è SPB shop con sede in Via Della Prava, 12, 21010, Cardano Al Campo VA.
Partita IVA: 00270570120.
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima di inviare l’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, che sono state rese disponibili sul Sito e che saranno consultabili dal Cliente in qualsiasi momento attraverso il link contenuto nell’e-mail di conferma di ogni ordine per consentirne la riproduzione e la memorizzazione.
2. Scegliere e ordinare i prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono indicati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per acquistare i Prodotti, il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni riportate sul Sito.
Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello”, quindi inserire i dati di spedizione e di fatturazione, scegliere il metodo di pagamento desiderato e confermare l’ordine dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy e averne confermato l’accettazione.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e le condizioni di pagamento.
Il contratto stipulato tra SPB shop e il Cliente si intende concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di SPB shop.
Tale accettazione viene comunicata al Cliente tramite un’e-mail di conferma dell’ordine stesso, contenente un riferimento alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e di fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le relative caratteristiche essenziali e il prezzo totale, comprensivo di eventuali spese di spedizione.
Il Cliente controllerà l’e-mail di conferma e, nel caso in cui riscontri errori nell’ordine, avrà 3 ore di tempo dalla ricezione di tale e-mail per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito modulo di contatto accessibile tramite l'”Area Supporto” o scrivendo un’e-mail a info@spb.it.
Trascorso tale periodo, l’ordine sarà elaborato per la spedizione e non saranno accettate ulteriori modifiche, fatti salvi i diritti del Cliente di cui all’articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, SPB shop verificherà la disponibilità di magazzino per l’evasione dell’ordine.
Se uno o più Prodotti non sono disponibili, il Servizio Clienti di SPB shop lo comunicherà tempestivamente al Cliente via e-mail, il quale avrà 12 ore di tempo per rispondere e confermare la spedizione di eventuali Prodotti aggiuntivi disponibili o annullarla.
In caso di mancata risposta entro tale periodo, l’ordine sarà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno spediti.
Se solo alcuni Prodotti sono esauriti, il negozio SPB evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili.
In entrambi i casi, l’importo dei Prodotti non disponibili sarà immediatamente rimborsato in base al metodo di pagamento scelto.
3. Informazioni sul prodotto
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, insieme ai relativi codici dei Prodotti, sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, se disponibile, corrisponde solitamente all’immagine fotografica che accompagna la scheda descrittiva.
Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha finalità di presentazione della vendita e può non rappresentare perfettamente le loro caratteristiche e qualità, ma può differire per colore e dimensioni.
In caso di discrepanza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, prevarrà sempre il codice riportato sulla scheda prodotto e quello riportato sulla scatola del prodotto, in quanto i produttori dei prodotti aggiornano continuamente l’aspetto delle confezioni.
- Codici Coupon – Promozioni – Regali
SPB shop può includere dei coupon di sconto all’interno dei pacchetti, inviarli via e-mail o tramite siti partner che possono essere utilizzati entro la data indicata sul coupon stesso.
Il buono sconto deve essere inserito nella pagina del carrello all’interno della casella “codice sconto” e attivato tramite il pulsante “applica codice”.
Il sistema aggiornerà l’importo totale dell’ordine al netto del valore del coupon.
4. L’utilizzo del coupon è regolato dalle seguenti condizioni d’uso:
- I coupon non sono cumulabili con altre iniziative commerciali;
- I coupon hanno un valore predefinito o sono sotto forma di sconto percentuale;
- Hanno una data di scadenza indicata sul coupon stesso;
- Il buono non dà diritto a modifiche, non sarà rimborsato, in tutto o in parte, e deve essere utilizzato entro la data di scadenza.
Il buono non può essere rivenduto; - Il coupon può essere utilizzato solo per acquisti online di prodotti;
- Per i codici coupon ad importo fisso, se il valore nominale non è sufficiente a coprire l’importo dell’ordine, l’acquirente può pagare la differenza utilizzando i metodi di pagamento forniti dal Sito.
5. Prezzi e spedizione
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte.
Tutti i prezzi sono espressi in euro.
- Spedizione in Italia: La spedizione è gratuita in tutta Italia per ordini superiori all’importo indicato nella scheda prodotto e nel carrello.
- Spedizione all’estero: La spedizione all’estero è soggetta a spese.
Per le tariffe, consulta la pagina delle spedizioni.
6. Metodi di pagamento
Il Cliente può pagare il prezzo dei Prodotti e le relative spese di consegna con carta di credito, PayPal, contrassegno o bonifico bancario.
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere effettuato con carta di credito direttamente attraverso il Sito.
SPB shop accetta carte di credito VISA, Mastercard e Maestro.
Le carte di credito accettate sono, in ogni caso, indicate nel footer di ogni pagina del Sito.
L’addebito dell’importo totale dovuto dall’utente a SPB shop avviene al momento della trasmissione dell’ordine.
Per garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire le frodi, SPB shop si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, con lo stesso mezzo, una copia fronte/retro della propria carta d’identità e, se l’intestatario dell’ordine è diverso dal titolare della carta, la carta d’identità del titolare della carta.
Il documento deve essere valido.
L’e-mail di richiesta specificherà il termine entro il quale il documento dovrà pervenire al negozio SPB.
Tale termine non potrà in ogni caso superare i 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta da parte dell’utente.
L’ordine sarà sospeso in attesa del documento richiesto.
L’utente dovrà inviare i documenti richiesti entro il termine indicato.
Nel caso in cui SPB shop non riceva tali documenti entro il termine indicato nella mail di richiesta o riceva documenti scaduti o non validi, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 del Codice Civile, e l’ordine conseguentemente annullato, fatto salvo il diritto di SPB shop al risarcimento del danno eventualmente subito a causa del comportamento non conforme dell’utente.
La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà informato via e-mail, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti da SPB shop, comporterà l’annullamento dell’ordine con conseguente rimborso dell’Importo Totale Dovuto, se pagato, mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Al ricevimento tempestivo da parte di SPB shop della documentazione valida richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.
I dati riservati della carta di credito (numero di carta, titolare, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti.
Il negozio SPB non ha mai accesso né memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Prodotti.
PayPal
PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento rapido e sicuro.
Una volta selezionato questo metodo di pagamento e cliccato su “Conferma l’ordine”, si aprirà una finestra in cui potrai scegliere tra due opzioni:
- Effettua il pagamento con il tuo conto PayPal personale;
- Paga con qualsiasi carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Postepay, Carta PayPal, Mastercard).
Il sistema comunica direttamente con PayPal in totale sicurezza, quindi il negozio SPB non viene mai a conoscenza dei dati relativi al tuo metodo di pagamento.
L’importo verrà addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard) o sulla carta prepagata (PostePay) che hai scelto o che hai associato al conto PayPal.
Riceverai un’e-mail di conferma da PayPal per ogni transazione.
L’importo dell’ordine sarà addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.
Se l’ordine viene annullato, l’importo verrà rimborsato sul conto PayPal o sulla carta di credito/prepagata.
Se hai una carta appartenente ai circuiti American Express o Discover, puoi effettuare il pagamento esclusivamente dal sito PayPal.com.
Seleziona PayPal o Carta di credito come metodo di pagamento e, quando si apre la finestra, clicca sul pulsante “Paga con PayPal”; una volta sul sito di PayPal, seleziona “Non hai un conto PayPal?” e inserisci i dati della tua carta American Express o Discover.
Il pagamento con PayPal o carta di credito accelera i tempi di elaborazione dell’ordine, in quanto la transazione viene verificata istantaneamente e l’ordine viene immediatamente elaborato.
Contanti alla consegna
Con il metodo del contrassegno puoi pagare in contanti l’importo esatto dell’ordine direttamente al corriere al momento della consegna.
Ci sarà un costo aggiuntivo al costo di spedizione, indicato nel riepilogo dell’ordine, che il corriere trattiene per la gestione del denaro.
Per facilitare le procedure di consegna dei prodotti, assicurati di avere a disposizione l’importo esatto verificandolo nell’e-mail di riepilogo dell’ordine, poiché i corrieri non sono tenuti a disporre del resto.
Bonifico bancario
Se scegli il bonifico bancario come metodo di pagamento, dovrai effettuare il bonifico al momento dell’ordine.
Le coordinate bancarie per effettuare il pagamento saranno incluse nell’e-mail di conferma dell’ordine.
Se non hai ricevuto l’e-mail, controlla la cartella spam o contatta il servizio clienti per richiederne un’altra copia.
Indica nei dettagli del bonifico il numero d’ordine, il tuo nome e cognome e la data dell’ordine.
L’ordine sarà inviato non appena riceveremo la notifica di pagamento dalla banca.
Pertanto, i tempi di consegna dell’ordine si allungheranno del tempo necessario per ricevere la conferma del pagamento.
Il negozio SPB non accetta note di credito o assegni circolari e si riserva il diritto di richiedere, nei casi ritenuti opportuni, il pagamento degli ordini esclusivamente tramite bonifico bancario.
Tempi di elaborazione dell’ordine e di spedizione
Gli ordini ricevuti saranno elaborati il più rapidamente possibile e spediti il primo giorno lavorativo successivo all’ordine.
I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità dei prodotti ordinati, della gestione del magazzino e del corriere utilizzato.
I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi e sono puramente indicativi.
Consegna in Italia: 1-3 giorni lavorativi Consegna in Europa: 3-7 giorni lavorativi Consegna fuori Europa: 5-10 giorni lavorativi
I prodotti vengono spediti da corrieri specializzati nel trasporto di merci fragili.
SPB shop si impegna a spedire i prodotti ordinati, in base alla disponibilità, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno della conferma dell’ordine.
SPB shop non sarà responsabile di eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere.
7. Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e indicato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare SPB shop della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail).
Il modello di modulo di recesso può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.
Il Cliente può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione esplicita sul Sito, utilizzando il modulo di contatto.
Se il Cliente utilizza questa opzione, SPB shop invierà tempestivamente una conferma di ricezione del recesso via e-mail.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Se il Cliente recede dal presente contratto, tutti i pagamenti effettuati a favore di SPB shop saranno rimborsati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da SPB shop), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui SPB shop è informato della decisione del Cliente di recedere dal presente contratto.
Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, a meno che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente.
In ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcuna spesa a seguito di tale rimborso.
I rimborsi possono essere sospesi fino al ricevimento della merce o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Il Cliente deve rispedire i beni o consegnarli a SPB shop senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui comunica il recesso dal presente contratto.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il Cliente sosterrà il costo diretto della restituzione dei beni.
Il Cliente è responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
8. Garanzia legale di conformità
In caso di difetti di conformità dei Prodotti venduti da SPB shop, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito modulo di contatto accessibile tramite l'”Area Supporto” o scrivendo un’email a info@spb.it.
La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo.
Il Cliente ha il diritto, a sua scelta e a condizione che il tipo di Prodotto lo consenta, di ripristinare la conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese, o una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto.
Il Cliente perde tali diritti se non denuncia il difetto di conformità a SPB shop entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
In ogni caso, le azioni volte a far valere i difetti non intenzionalmente occultati da SPB shop si prescrivono entro ventisei mesi dalla consegna dei beni.
9. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate.
Tuttavia, non è possibile garantire la totale assenza di errori, per i quali SPB shop non può essere ritenuto responsabile, salvo nei casi di dolo o colpa grave.
SPB shop si riserva il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze od omissioni anche dopo l’invio dell’ordine, ovvero di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso, fatti salvi i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo i casi di dolo o colpa grave, è escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento dei danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, causati dalla mancata accettazione o dalla mancata esecuzione, anche parziale, di un ordine.
Il negozio SPB promuove l’uso responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a suo carico, salvo i casi di dolo o colpa grave, in caso di acquisto da parte di minori di 18 anni.
10. Reclami
Qualsiasi reclamo dovrà essere inviato a SPB shop utilizzando l’apposito modulo di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite l'”Area di supporto” o scrivendo un’e-mail a info@spb.it, oppure tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: SPB shop, Via Della Prava, 12, 21010, Cardano Al Campo VA.
SPB shop si impegna a rispondere a tutte le richieste ricevute entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
11. Legge applicabile e tribunale competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e SPB shop s’intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.
Per la soluzione di controversie derivanti dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
Il Tribunale di Busto Arsizio sarà competente per tutti gli altri casi, nonostante l’applicabilità di norme inderogabili di legge a tutela dei consumatori, che prevedono la competenza del luogo di residenza o domicilio del consumatore.